Algemene voorwaarden van NV Casino
De algemene voorwaarden van NV Casino gelden voor iedereen die de website NV.Casino bezoekt of er een account opent. Samen met het privacybeleid, de bonusvoorwaarden, de spelregels en de voorwaarden van speciale acties vormen ze één overeenkomst, de Voorwaarden. Bij verschillen tussen vertalingen geldt de Engelse versie.
Partijen en wijzigingen
Volgens de Voorwaarden wordt NV.Casino geëxploiteerd door Nixxe B.V. en door Kaurum Limited, een in Cyprus geregistreerd bedrijf met registratienummer HE 387933 en vestiging aan Dragatsaniou 11, 2321 Lakatameia, Nicosia. Het bedrijf mag de Voorwaarden, de site en de software op elk moment aanpassen en publiceert de actuele versie op de website. Blijft de speler de site gebruiken na de ingangsdatum, dan geldt dat als aanvaarding.
Wie mag spelen
De diensten zijn alleen bestemd voor spelers van minimaal 18 jaar of de hogere wettelijke leeftijd in hun land. De speler is zelf verantwoordelijk voor de vraag of online gokken in zijn land legaal is en voor eventuele belasting over winsten. Uit een reeks landen worden geen accounts, stortingen of spelactiviteiten geaccepteerd. Daaronder vallen onder meer Nederland, Oostenrijk, Frankrijk, Italië, Spanje, Tsjechië, Malta, Cyprus, Curaçao, Groot-Brittannië, de Verenigde Staten, Rusland, Oekraïne en Turkije. Het gebruik van VPN, proxyservers en andere technieken om IP-adres of locatie te verbergen is verboden en kan leiden tot sluiting van het account en annulering van inzetten, bonussen en winsten.
Account en verificatie
Een account opent de speler met e-mailadres, wachtwoord en persoonsgegevens zoals naam, geboortedatum en telefoonnummer. Per persoon is maar één account toegestaan. Bij dubbele accounts kunnen alle accounts worden gesloten, vervallen transacties, stortingen, winsten en bonussen, en moeten opnames worden terugbetaald. Politiek prominente personen en spelers uit landen met een hoog risico melden zich na registratie bij support en ondergaan extra controles, inclusief bewijs van de herkomst van hun inkomen.
Het bedrijf mag op elk moment KYC-documenten opvragen en opnames beperken tot de identiteit vaststaat. Bij grote stortingen kan om bewijs van de herkomst van het geld worden gevraagd, zoals loonstroken of bankafschriften. Documenten moeten origineel en onbewerkt zijn. Bewerking met fotosoftware, AI of deepfakes geldt als fraude en kan tot sluiting van het account leiden. Blijkt een speler minderjarig, dan wordt het account gesloten, vervallen inzetten en winsten en worden stortingen bij onjuiste opgave van de leeftijd niet terugbetaald.
Stortingen
Stortingen moeten uit legale bronnen komen en van rekeningen of kaarten op naam van de speler. Betalingen door derden, contant geld en het terugdraaien van betalingen zijn niet toegestaan. Bij verdachte betalingen, zoals gestolen kaarten of chargebacks, kan het bedrijf het account blokkeren en uitbetalingen terugvorderen.
Opnames
Een opname is mogelijk zodra stortingen zijn verwerkt, de verificatie is afgerond, het profiel volledig is ingevuld en er minimaal één storting is gedaan. Opnames gaan via dezelfde methode als de storting. Boven USD 1.000 is een kopie van een identiteitsbewijs nodig. Is de omzet lager dan tweemaal het stortingsbedrag, dan kan het bedrijf 20% van de opname inhouden voor betaalkosten. Bedragen die samen met saldo en eerdere opnames minstens twintig keer hoger zijn dan alle stortingen, kunnen beperkt worden tot €10.000 per 30 dagen.
Na een geslaagde KYC-controle keurt het casino opnames buiten weekenden en feestdagen binnen deze termijnen goed:
| Bedrag | Gebruikelijke goedkeuring | Uiterlijk |
|---|---|---|
| Tot €499 | 5 minuten tot 12 uur | 2 werkdagen |
| €500 tot €4.999 | 5 minuten tot 48 uur | 5 werkdagen |
| €5.000 tot €29.999 | 5 minuten tot 72 uur | 14 werkdagen |
| €30.000 tot €74.999 | 5 minuten tot 120 uur | 30 werkdagen |
| Meer dan €75.000 per kalendermaand | Individuele afspraak met de accountmanager | Na extra controles |
Bonusregels
Elke speler heeft een echt saldo en een bonussaldo. Er wordt eerst met echt geld gespeeld, winsten uit bonusgeld komen op het bonussaldo. De belangrijkste standaardregels:
| Regel | Waarde |
|---|---|
| Maximale inzet met casinobonus | €5 per spin, inclusief gokfunctie en bonus buy |
| Maximale inzet met sportbonus | €50 |
| Geldigheid bonussen en free spins | 5 dagen, tenzij anders vermeld |
| Inzetvereiste overige bonussen | 40x |
| Maximaal over te zetten bedrag overige bonussen | €50 |
| Maximale cashout bonus zonder storting | €500, verhoogd met het bedrag van een latere storting |
| Inzet bij vervangende free spins | €0,20 op Coin Win: Hold The Spin |
Bij het inzetten tellen slots voor 100% mee. Een aantal titels, zoals Book of Dead, Gates of Olympus en Big Bass Bonanza, telt voor 50%, en Big Bass – Hold & Spinner voor 15%. Live- en tafelspellen, instant games en alle spellen van onder meer Hacksaw, NolimitCity, Playtech, Push Gaming en Red Tiger zijn uitgesloten. Wie een opname aanvraagt voor het inzetvereiste is gehaald, verliest actieve bonussen. Misbruik, zoals inzetten op meerdere uitkomsten in dezelfde markt, het uitstellen van bonusrondes of het uitbuiten van softwarefouten, leidt tot verlies van saldi en mogelijk blokkering. Elke bonus geldt per persoon, IP-adres, apparaat, huishouden en betaalmiddel.
Verboden gedrag en beëindiging
Samenspannen, valsspelen, het gebruik van bots, het uitbuiten van fouten, fraude en witwassen zijn verboden, net als technieken zoals card counting. Het bedrijf kan dan het account blokkeren zonder resterend saldo terug te betalen en de autoriteiten inlichten. De speler kan zijn account op elk moment laten sluiten via live support. Het bedrijf kan een account direct beëindigen, bijvoorbeeld bij koppeling aan geblokkeerde accounts of bij spelen vanuit een land waar dat illegaal is.
Verantwoord spelen
Voor zelfuitsluiting neemt de speler contact op met live support en stuurt hij daarna een verzoek vanaf het geregistreerde e-mailadres. De uitsluiting geldt pas na bevestiging door support. Daarna kan de speler niet meer inloggen, geen nieuw account aanmaken en geen geld opnemen. Limieten op de accountactiviteit stelt de speler in via live support.
Klachten en toepasselijk recht
Klachten gaan naar support. Problemen met spelrondes moeten binnen 10 dagen worden gemeld, met het exacte tijdstip. Andere claims over account, spel, bonussen of transacties vervallen als ze niet binnen 6 maanden worden ingediend. Bij een geschil zijn de servergegevens doorslaggevend. Op de Voorwaarden is het recht van Curaçao van toepassing, en geschillen vallen onder de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken in Curaçao.